კომპანია UGT-ს ინფორმაციული ტექნოლოგიების მართვის სამსახურში, რომელიც IT სერვისებით უზრუნველყოფს, როგორც კომპანიის თანამშრომლებს, ასევე კლიენტ ორგანიზაციებს, გვაქვს სერვის დესქის ოპერატორის ვაკანსია.

ფუნქცია-მოვალეობების ძირითადი (არასრული) ჩამონათვალი მოიცავს შემდეგს:

• კლიენტის ინფორმაციული ტექნოლოგიების სერვისების მომხმარებლებთან კომუნიკაცია (სხვადასხვა საშუალებებით) და კონსულტაციის გაწევა;

• ინციდენტების/სერვისული მოთხოვნების და ინფორმაციული მოთხოვნების იდენტიფიკაცია, რეგისტრაცია სერვის დესქის პორტალზე;

• ინციდენტის რეგისტრაციისას სავალდებულოა შემდეგი ველების შევსება: ინციდენტის კატეგორიზაცია, ინციდენტების პრიორიტეტიზაცია;

• რეგისტრირებული ინციდენტების და სერვისული მოთხოვნების სრულყოფა და შესაბამის მხარდაჭერის ჯგუფებისთვის განაწილება (ფუნქციური ესკალაცია);

• კრიტიკული ინციდენტების იდენტიფიცირება და მათი იერარქიული ესკალაცია;

აუცილებელი მოთხოვნები:

• მომხმარებლებთან კომუნიკაციის გამოცდილება;

• ინგლისური ენის ცოდნა (საკომუნიკაციო დონეზე);

• სასურველია IT სერვისების შესახებ ზოგადი ინფორმაციის ცოდნა;

დაინტერესებულ კანდიდატებს შეუძლიათ რეზიუმე გამოგვიგზავნონ შემდეგ მისამართზე - vacancy@ugt.ge და სათაურის ველში მიუთითონ “სერვის დესქის ოპერატორი“.